Meest gestelde vragen

Santa's Helper is dé webwinkel voor alles wat je nodig hebt om de feestdagen onvergetelijk te maken! Van kerstdecoraties, cadeaus en feestelijke accessoires – bij Santa's Helper vind je een zorgvuldig geselecteerd assortiment van kerstproducten.

  Santa's Helper is gevestigd in Nederland. We leveren onze producten aan klanten in Nederland en België.

Bij Santa's Helper heb je de keuze uit diverse betaalmethoden:

• iDeal
• Bancontact
• Creditcard (American Express, MasterCard, Maestro, en VISA)

Als je problemen ondervindt tijdens het betalen, raden we je aan je browsergeschiedenis te wissen en het product opnieuw aan je winkelwagen toe te voegen.

Ja, online winkelen bij Santa's Helper is zeer veilig. Jouw persoonlijke gegevens worden versleuteld verzonden en zijn niet toegankelijk voor derden. Wij voldoen aan alle eisen van de privacywetgeving en andere wettelijke regelgeving. Jouw persoonlijke gegevens worden nooit zonder jouw toestemming met derden gedeeld.

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, check dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je de bevestiging ook daar niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via helpervansanta@gmail.com zodat we je kunnen helpen.

 

Ja, je kunt je bestelling annuleren door vóór 17.00 uur op de dag van bestelling een e-mail te sturen naar helpervansanta@gmail.com Vermeld je naam, bestelnummer en besteldatum in de e-mail. Houd er rekening mee dat je bestelling al in verwerking kan zijn genomen en daardoor niet meer geannuleerd kan worden.

Op dit moment is de verwerkingstijd 1-3 dagen en de levertijd 4-8 dagen. De levertijd kan per product verschillen, daarom vragen we je altijd de informatie op de productpagina te raadplegen. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden, zodat je jouw bestelling stap voor stap kunt volgen.

Neem contact op met onze klantenservice via helpervansanta@gmail.com en meld dat je een artikel wilt retourneren. Je ontvangt van ons instructies voor het terugsturen van het product. Stuur het product in de originele verpakking en in nieuwstaat terug. Zodra het product in goede orde is ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de betreffende aankoop is gedaan.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via helpervansanta@gmail.com

Op al onze producten zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van kunt verwachten. Als een product niet voldoet aan deze verwachtingen, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Het product moet bij normaal gebruik naar behoren functioneren. Als dit niet het geval is, zullen wij zorgen voor een passende oplossing.

Neem contact op met onze klantenservice via helpervansanta@gmail.com en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk. Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe om het probleem te verduidelijken. Ons team zal je vervolgens zo snel mogelijk assisteren en een passende oplossing voorstellen.