Ruilen en retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Santa's Helper.nl

  1. Retourneren binnen 14 dagen
    Bij Santa's Helper.nl willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel in originele staat verkeert.

  2. Voorwaarden voor Retournering
    Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het decoratieartikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

    • Het product moet ongebruikt zijn en zich in de originele staat bevinden.
    • Alle accessoires en instructies die bij het product geleverd zijn, moeten ook geretourneerd worden.
    • Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief eventuele beschermende materialen.
    • Het retourformulier moet ingevuld en bijgevoegd worden met het geretourneerde product. Dit formulier kun je via onze website downloaden of opvragen bij onze klantenservice.
    • Als het geretourneerde product defecten, gebreken of beschadigingen vertoont die niet eerder zijn gemeld, kan dit invloed hebben op het recht op een volledige terugbetaling. In zulke gevallen kan Santa's Helper.nl een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren, afhankelijk van de waardevermindering van het product door gebruik.

  3. Retourproces

    • Neem contact op met onze klantenservice via [email] of ons contactformulier om een retourzending aan te vragen. Wij zullen je verder helpen met de benodigde stappen en instructies.
    • De kosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening en afhankelijk van de gekozen koeriersdienst. We adviseren je om de retourzending traceerbaar te versturen om verlies of schade aan het pakket te voorkomen. Dit helpt ons om te verifiëren dat de zending veilig is aangekomen.
    • Als je twijfelt over de koeriersdienst of het proces, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij kunnen je adviseren over de meest kosteneffectieve manier om het product te retourneren.

  4. Terugbetalingen

    • Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via de originele betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode en de financiële instelling.
    • We doen ons best om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken, maar het kan tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling is bijgeschreven op je rekening, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

  5. Beschadigde of Defecte Producten

    • Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij willen ervoor zorgen dat je snel wordt geholpen en bieden een oplossing zoals een vervangend product, reparatie of terugbetaling.
    • In geval van een defect product, verzoeken wij je vriendelijk om foto's van de schade of het defect mee te sturen bij je melding, zodat we je sneller kunnen helpen.

  6. Vragen en Ondersteuning

    • Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of heb je hulp nodig bij het retourneren van een product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Onze vriendelijke medewerkers helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je een positieve winkelervaring bij Santa's Helper.nl hebt.
    • Je kunt ons bereiken via [email] of via ons contactformulier op de website. We staan altijd voor je klaar om je te ondersteunen!

Belangrijke tips voor jouw retourzending:

  • Retourformulier: Zorg ervoor dat je het retourformulier invult en meestuurt met je retourzending. Je kunt het formulier eenvoudig via onze website downloaden. Als je vragen hebt over het invullen van het formulier, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
  • Retourkosten: De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening. We adviseren je om de retourzending traceerbaar te versturen. Dit helpt om verlies of schade aan het pakket te voorkomen en biedt extra zekerheid dat je retourzending goed aankomt. Mocht je niet zeker zijn van de juiste koeriersdienst, neem dan contact op voor advies.
  • Wettelijke rechten: Vergeet niet dat je altijd recht hebt op de wettelijke bescherming volgens de Nederlandse wetgeving. Dit betekent dat je recht hebt op een terugbetaling als het product niet voldoet aan de gegarandeerde kwaliteit. Als je bijvoorbeeld een beschadigd of defect product ontvangt, staan wij klaar om dit voor je op te lossen.
  • Verpakking en staat: Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief beschermende materialen. Dit is belangrijk om schade aan het product te voorkomen en het retourproces vlot te laten verlopen.